Support Basis Vertrag der Basisvertrag selbst ist ohne Kosten buchbar. Er bildet nur die Basis für die Nutzung und Abrechnung von Support-Leistungen. Voraussetzung für die Nutzung von Agilogik Support Leistungen Wahlmöglichkeit zwischen Standard- bzw- Einzelabrechnung oder Buchung von Support-Paketen Leistungsübersicht, SupportPunkte-Wert und Kosten siehe Tabelle Wie funktioniert der Basis Vertrag:  Sie erhalten Zugang zu Ihrem Support-Konto und einem Support-Passwort.  Mit dem Support-Passwort können kostenpflichtige Support-Leistungen gebucht werden Sie entscheiden, ob per Einzel-Abrechnung oder per Support-Punkte-Paket Support-KanalDauerTeilnehmerKosten nach EinzelabrechnungKosten nach Support Bonus Punkte Telefon Rückruf Service [1] [2] individuell 1:1 142,80 €* / h (Taktung 30/30) 3 Support Punkte / 15 Min Web Video Support [1] [2] individuell 1:1 142,80 €* / h (Taktung 30/30) 3 Support Punkte / 15 Min Web Video Sprechstunde / Chat [3] [4] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:n (min 2) 70,21 €* je Sprechstunde je Teilnehmer 5 Support Punkte / Sprechstunde Web Video Vortrag / Chat [3] [4] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:n (min 2) 58,31 €* je Sprechstunde je Teilnehmer 4 Support Punkte Support Ticket, eMail, Messenger [5] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:1 46,41 €* je Ticket 3 Support Punkte Zugriffsschutzradar [9] - - - inklusive Wiki, Supportseiten, FAQ - - inklusive inklusive Software- und Serverfehler per eMail oder Ticket - - inklusive inklusive Vor-Ort-Service - - 1428 €* / Tag, zzgl. Reisekosten und Spesen - Fußnoten: von Mo-Fr 11:00 – 15:00 Uhr Rückruf-/Termin-Vereinbarung per Ticketing-System oder eMail nur mit Voranmeldung nach Kursplan für fixe Themen, 45 Min Vortrag, 15 Min Fragen und Chat, auf www.virtuellesseminar.de Web-Video-Support und Web-Video-Sprechstunde: Sie erreichen den Video-Support über www.virtuellesseminar.de.Testen die Hard- und Softwarevoraussetzungen. Sie erhalten von Agilogik die Login-Daten und die Einladung in einen Seminarraum. Voraussetzungen Web-Camera, Mikrophon und Lautsprecher / Headset. Evtl. Freischaltungen für Firewall prüfen. für einfache, individuelle Problemstellungen zu einem Thema, die durch schriftliche Hinweise gelöst werden können im Standard-Support Rückruf- und Terminvereinbarung nur per Ticketing-System oder eMail Voucher sind nur im Jahr ihrer Zuteilung gültig und einlösbar im Zugriffsschutz Zugriffsschutzradar: es erfolgen regelmäßige Kontrollen der Login- und Nutzungsprotokolle der Portal- und Smartphone-Zugänge. Bei Auffälligkeiten oder festgestellten Fehlern wird der Kunde per eMail informiert. Nur bei bestimmen Portalprodukten verfügber Hinweise Im Online-Bestellprozess ist die standardmäßige Auswahl: „Kein Support“ Berechtigung: Bei Buchung einer Support-Option muss eine natürliche Person benannt werden, die berechtigt ist, kostenpflichtige Support-Leistungen zu bestellen. Für die Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Supportleistung muss eine Beauftragung durch diese Person in Textform vorliegen Voucher sind nur während ihrer Gültigkeit einlösbar und verfallen anschließend ohne Rückvergütungsanspruch Gebuchte Supportleistung, die dann vom Buchenden nicht in Anspruch genommen werden,dürfen trotzdem in Rechnung gestellt werden

Support Leistungen günstiger per Support Punkte Paket buchen dieses Paket enthält 12 Support Punkte Voraussetzung: Support Basisvertrag günstige Supportleistungen statt Einzelabrechnung Wert der Supportpunkte siehe untenstehende Tabelle Support-KanalDauerTeilnehmerKosten nach EinzelabrechnungKosten nach Support Bonus Punkte Telefon Rückruf Service [1] [2] individuell 1:1 142,80 €* / h (Taktung 30/30) 3 Support Punkte / 15 Min Web Video Support [1] [2] individuell 1:1 142,80 €* / h (Taktung 30/30) 3 Support Punkte / 15 Min Web Video Sprechstunde / Chat [3] [4] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:n (min 2) 70,21 €* je Sprechstunde je Teilnehmer 5 Support Punkte / Sprechstunde Web Video Vortrag / Chat [3] [4] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:n (min 2) 58,31 €* je Sprechstunde je Teilnehmer 4 Support Punkte Support Ticket, eMail, Messenger [5] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:1 46,41 €* je Ticket 3 Support Punkte Zugriffsschutzradar [9] - - - inklusive Wiki, Supportseiten, FAQ - - inklusive inklusive Software- und Serverfehler per eMail oder Ticket - - inklusive inklusive Vor-Ort-Service - - 1428 €* / Tag, zzgl. Reisekosten und Spesen - Fußnoten: von Mo-Fr 11:00 – 15:00 Uhr Rückruf-/Termin-Vereinbarung per Ticketing-System oder eMail nur mit Voranmeldung nach Kursplan für fixe Themen, 45 Min Vortrag, 15 Min Fragen und Chat, auf www.virtuellesseminar.de Web-Video-Support und Web-Video-Sprechstunde: Sie erreichen den Video-Support über www.virtuellesseminar.de.Testen die Hard- und Softwarevoraussetzungen. Sie erhalten von Agilogik die Login-Daten und die Einladung in einen Seminarraum. Voraussetzungen Web-Camera, Mikrophon und Lautsprecher / Headset. Evtl. Freischaltungen für Firewall prüfen. für einfache, individuelle Problemstellungen zu einem Thema, die durch schriftliche Hinweise gelöst werden können im Standard-Support Rückruf- und Terminvereinbarung nur per Ticketing-System oder eMail Voucher sind nur im Jahr ihrer Zuteilung gültig und einlösbar im Zugriffsschutz Zugriffsschutzradar: es erfolgen regelmäßige Kontrollen der Login- und Nutzungsprotokolle der Portal- und Smartphone-Zugänge. Bei Auffälligkeiten oder festgestellten Fehlern wird der Kunde per eMail informiert. Nur bei bestimmen Portalprodukten verfügber Hinweise Im Online-Bestellprozess ist die standardmäßige Auswahl: „Kein Support“ Berechtigung: Bei Buchung einer Support-Option muss eine natürliche Person benannt werden, die berechtigt ist, kostenpflichtige Support-Leistungen zu bestellen. Für die Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Supportleistung muss eine Beauftragung durch diese Person in Textform vorliegen Voucher sind nur während ihrer Gültigkeit einlösbar und verfallen anschließend ohne Rückvergütungsanspruch Gebuchte Supportleistung, die dann vom Buchenden nicht in Anspruch genommen werden,dürfen trotzdem in Rechnung gestellt werden

Support Leistungen günstiger per Support Punkte Paket buchen enthält 30 Support Punkte einlösbar für Supportleistungen anhand untenstehender Tabelle Voraussetzung: Support Basisvertrag günstige Supportleistungen statt Einzelabrechnung Wert der Supportpunkte siehe untenstehende Tabelle Support-KanalDauerTeilnehmerKosten nach EinzelabrechnungKosten nach Support Bonus Punkte Telefon Rückruf Service [1] [2] individuell 1:1 142,80 €* / h (Taktung 30/30) 3 Support Punkte / 15 Min Web Video Support [1] [2] individuell 1:1 142,80 €* / h (Taktung 30/30) 3 Support Punkte / 15 Min Web Video Sprechstunde / Chat [3] [4] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:n (min 2) 70,21 €* je Sprechstunde je Teilnehmer 5 Support Punkte / Sprechstunde Web Video Vortrag / Chat [3] [4] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:n (min 2) 58,31 €* je Sprechstunde je Teilnehmer 4 Support Punkte Support Ticket, eMail, Messenger [5] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:1 46,41 €* je Ticket 3 Support Punkte Zugriffsschutzradar [9] - - - inklusive Wiki, Supportseiten, FAQ - - inklusive inklusive Software- und Serverfehler per eMail oder Ticket - - inklusive inklusive Vor-Ort-Service - - 1428 €* / Tag, zzgl. Reisekosten und Spesen - Fußnoten: von Mo-Fr 11:00 – 15:00 Uhr Rückruf-/Termin-Vereinbarung per Ticketing-System oder eMail nur mit Voranmeldung nach Kursplan für fixe Themen, 45 Min Vortrag, 15 Min Fragen und Chat, auf www.virtuellesseminar.de Web-Video-Support und Web-Video-Sprechstunde: Sie erreichen den Video-Support über www.virtuellesseminar.de.Testen die Hard- und Softwarevoraussetzungen. Sie erhalten von Agilogik die Login-Daten und die Einladung in einen Seminarraum. Voraussetzungen Web-Camera, Mikrophon und Lautsprecher / Headset. Evtl. Freischaltungen für Firewall prüfen. für einfache, individuelle Problemstellungen zu einem Thema, die durch schriftliche Hinweise gelöst werden können im Standard-Support Rückruf- und Terminvereinbarung nur per Ticketing-System oder eMail Voucher sind nur im Jahr ihrer Zuteilung gültig und einlösbar im Zugriffsschutz Zugriffsschutzradar: es erfolgen regelmäßige Kontrollen der Login- und Nutzungsprotokolle der Portal- und Smartphone-Zugänge. Bei Auffälligkeiten oder festgestellten Fehlern wird der Kunde per eMail informiert. Nur bei bestimmen Portalprodukten verfügber Hinweise Im Online-Bestellprozess ist die standardmäßige Auswahl: „Kein Support“ Berechtigung: Bei Buchung einer Support-Option muss eine natürliche Person benannt werden, die berechtigt ist, kostenpflichtige Support-Leistungen zu bestellen. Für die Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Supportleistung muss eine Beauftragung durch diese Person in Textform vorliegen Voucher sind nur während ihrer Gültigkeit einlösbar und verfallen anschließend ohne Rückvergütungsanspruch Gebuchte Supportleistung, die dann vom Buchenden nicht in Anspruch genommen werden,dürfen trotzdem in Rechnung gestellt werden

Support Vor-Ort-Service 1 Tag Vor-Ort-Support und Beratung Kosten zzgl. Reisekosten und Spesen Einzel- und Gruppen-Schulungen, Ersteinrichtung, Einweisung, Beratungsleistungen, Beratung: Anforderungsanalysen, Softwareanpassungen und Individualentwicklungen erbracht durch geschultes und qualifiziertes Personal bei Ihnen vor Ort.  andere Supportleistungen siehe Tabelle Support-KanalDauerTeilnehmerKosten nach EinzelabrechnungKosten nach Support Bonus Punkte Telefon Rückruf Service [1] [2] individuell 1:1 142,80 €* / h (Taktung 30/30) 3 Support Punkte / 15 Min Web Video Support [1] [2] individuell 1:1 142,80 €* / h (Taktung 30/30) 3 Support Punkte / 15 Min Web Video Sprechstunde / Chat [3] [4] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:n (min 2) 70,21 €* je Sprechstunde je Teilnehmer 5 Support Punkte / Sprechstunde Web Video Vortrag / Chat [3] [4] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:n (min 2) 58,31 €* je Sprechstunde je Teilnehmer 4 Support Punkte Support Ticket, eMail, Messenger [5] Gruppe nach Plan, 45 Minuten 1:1 46,41 €* je Ticket 3 Support Punkte Zugriffsschutzradar [9] - - - inklusive Wiki, Supportseiten, FAQ - - inklusive inklusive Software- und Serverfehler per eMail oder Ticket - - inklusive inklusive Vor-Ort-Service - - 1428 €* / Tag, zzgl. Reisekosten und Spesen - Fußnoten: von Mo-Fr 11:00 – 15:00 Uhr Rückruf-/Termin-Vereinbarung per Ticketing-System oder eMail nur mit Voranmeldung nach Kursplan für fixe Themen, 45 Min Vortrag, 15 Min Fragen und Chat, auf www.virtuellesseminar.de Web-Video-Support und Web-Video-Sprechstunde: Sie erreichen den Video-Support über www.virtuellesseminar.de.Testen die Hard- und Softwarevoraussetzungen. Sie erhalten von Agilogik die Login-Daten und die Einladung in einen Seminarraum. Voraussetzungen Web-Camera, Mikrophon und Lautsprecher / Headset. Evtl. Freischaltungen für Firewall prüfen. für einfache, individuelle Problemstellungen zu einem Thema, die durch schriftliche Hinweise gelöst werden können im Standard-Support Rückruf- und Terminvereinbarung nur per Ticketing-System oder eMail Voucher sind nur im Jahr ihrer Zuteilung gültig und einlösbar im Zugriffsschutz Zugriffsschutzradar: es erfolgen regelmäßige Kontrollen der Login- und Nutzungsprotokolle der Portal- und Smartphone-Zugänge. Bei Auffälligkeiten oder festgestellten Fehlern wird der Kunde per eMail informiert. Nur bei bestimmen Portalprodukten verfügber Hinweise Im Online-Bestellprozess ist die standardmäßige Auswahl: „Kein Support“ Berechtigung: Bei Buchung einer Support-Option muss eine natürliche Person benannt werden, die berechtigt ist, kostenpflichtige Support-Leistungen zu bestellen. Für die Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Supportleistung muss eine Beauftragung durch diese Person in Textform vorliegen Voucher sind nur während ihrer Gültigkeit einlösbar und verfallen anschließend ohne Rückvergütungsanspruch Gebuchte Supportleistung, die dann vom Buchenden nicht in Anspruch genommen werden,dürfen trotzdem in Rechnung gestellt werden